保利物业：以“星火模式”助推基层治理提质增效

  治理之道，重在基层。近年来，保利物业服务股份有限公司（以下简称“保利物业”）以“加强基层治理体系和治理能力现代化”为发展着力点，通过搭建“一面旗帜、三个阵地 ”的“星火4P模式”，即党建旗帜以及组织、宣传和服务三个阵地，依托“星火社区”打造，把党支部建到小区、党小组建到楼栋，以红色物业“小支点”激发基层治理“大能量”，真正打通党建引领服务群众的“最后一百米”，为基层治理现代化筑牢根基。

  社区是社会治理的基本单元。克而瑞物管资料显示，党建引领下的社区共治模式强调政府、企业、社会组织和居民等多方参与，一同推动社区治理。物业管理企业在这一模式中承担着重要角色，通过与社区党组织、业主委员会等多方合作，共同解决社区治理中的问题，提升社区治理水平。

  随着物业服务的独特属性和专业优势逐渐显现，保利物业与政府共联共建，形成党组织下的社区、物业和业主共同参与的“民主协商议事”平台，营造信息共享、大事共商、行动一致的新型社区生态，切实推进一批社区老大难问题的有效解决。例如保利物业山东公司将星火模式与网格治理结合，将小区“网格党群服务站”内置于物业服务中心内，项目经理与网格书记互为AB角，物业员工兼职网格员，配合社区网格化管理，通过“党群议事会”了解到园区晾衣架数量少、易生锈等问题，便投入3万余元将全部晾衣架升级改造成为加厚不锈钢材料质地，增设12组，可同时满足近百户业主晾晒需求。保利物业成都公司与街道签署“星火社区”联建协议，就社区天台种菜治理、公共区域清理等长期困扰的重难点问题进行专题研究讨论，在历经40余人耗时几个月的清理下，使小区各楼顶干净、整洁、美观，再无公区占用问题出现，提升居民居住环境，切实维护居民利益。

  通过加强与政府联动合作，并以业主的“第一人称视角”去观察所存在的问题，更容易与群众、社会共情，所提出的解决方案将是多方认可、多方受益的最优选择。例如保利物业辽宁公司为有效解决老年群体用餐难问题，与保利心语花园社区合作打造“保利心语花园社区食堂”，由服务中心8名管家组成“星火闪送团”，在近100栋楼宇中穿梭，累计为300余户90岁及独居老人配送餐食，不停地改进革新社区适老化改造的服务手段和场景，增强群众生活幸福感。

  随着城市建设的不断加快和人民生活水平的逐步的提升，物业管理慢慢的变成了文明城市建设的重要组成部分，而物业管理与社区文化建设具有相互促进的作用。

  中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎在2024物业管理行业宣传工作会上表示，“党建引领小区治理，共建美好家园”不仅强调对小区的有序“管理”，而且强调“家”或者“家园”文化，即从管理上升到文化层次。

  保利物业佛山公司昆明保利山水云亭项目为丰富社区文化生活，进一步深化红色物业建设，每年均组织并且开展火把节大型篝火狂欢活动。通过融入当地少数民族特色文化习俗，搭建与业主沟通互动的桥梁，助推社区业主和谐相处，共建美好生活。保利麓园服务中心联合狮山镇党群服务中心联合举办“我耀中国，万家灯和”迎中秋、庆国庆文艺晚会。活动现场设有公益集市、创意手工DIY等摊位，并向业主宣讲垃圾分类、反诈防骗等知识。位于广州的保利中心落成近1000平方米的党员活动中心，为楼宇业主党建共联提供活动场所，形成红色楼宇生态。

  保利物业以“星火模式”抓实宣传阵地，打造贴心服务和多元文化，构建文明和谐的社区、楼宇、景区。在多业态场景构筑红色空间，打造多功能活动场所，丰富宣传载体、打造立体化品牌矩阵。

  谭安奎认为，党在组织、情感、典范方面的带动优势，可以为现代社会复杂的社区治理问题提供建设家园文化的力量，真正推动实现共建、共治、共享的目标。

  党的二十大报告说明，要完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。保利物业以“智慧+网格”为抓手，服务向数字化、智慧化提档升级，加快多元化服务场景开发及应用，不断的提高服务质量和群众满意度。

  保利“星火模式”以网格化管理一体化解决群众“最怨”“最烦”“最盼”三类场景治理问题。一是聚焦环境污染治理。保利物业进驻广州海珠国家湿地公园以网格化基础治理为抓手，深耕提升资源管护、生态监测、文旅体验和服务管理等效能，使其在2023年成功入选“国际重要湿地名录”。二是聚焦社区治理，提升业主生活品质。保利物业山东公司通过“北上诉办”小程序收集到小区存在的道路安全风险隐患，随即投入6万余元维修资金，对将小区东门原有石板路升级改造为柏油路，有效提升小区通行效率。三是聚焦志愿服务体系建设，提升群众获得感。保利物业在全国多个“星火社区”放映露天电影30余部，惠及群众近2万人；保利粤湾红珊瑚社区“星火驿站”集图书馆、4点半学堂、妇女之家等功能于一体，为群众打造公共服务空间。

  根据民政部等九部门联合印发的《关于深入推动智慧社区建设的意见》，智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术方法，整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。

  保利物业从信息管理和智慧服务入手，逐步由“人治”向“数治”转变，推进智慧社区建设。广州保利西海岸试点片区就是保利物业开展数字化转型的一个缩影。该小区推广应用星火社区智慧服务模式，依托自主研发的“RADAR智慧安防”系统，打造天地人三网立体扫描模式，574个摄像头宛如一张“天网”覆盖整个园区，实现7x24小时全天候自动巡检；近4米的可视化超级大屏实现轮班监控，多次将“深夜飞贼”拒之门外。该社区生活服务中心暨保利“RADAR（雷达）”智慧社区，旨在通过智能化升级和改造，整合社区数据资源，补齐社区数字短板，构建起智慧社区建设和运营体系，实现社区管控智能化、全景化、平台化、数字化。

  业内人士指出，保利物业作为先进物企的代表，通过党建引领，联动多方资源，打造“星火社区”新的物业服务范式，为政府、业主、物业多方共建共治共享，加强完善社区服务体系，推动基层治理现代化提供了“保利方案”。