【共同缔造荆楚实践⑯】智能技术赋能社区治理 解锁共同缔造“数字密码”

  荆楚网（湖北日报网）讯（记者丁玥 通讯员晏安）武昌区首义路街道千家街社区，属于典型老旧型社区，现有3140户居民，总人口10644人，很多小区都存在设施老化、管理困难等问题。社区毗邻武昌火车站，外来人口多，人员流动性大，旁边的环境复杂，安全风险隐患较为突出。为了改善人居环境，提高居民生活品质，社区运用共同缔造理念和方法，积极争取下沉单位、科技公司及辖区楼宇企业的支持，打造智慧安全平台，创新探索科技赋能社区治理方法路径，合力破解安全管理问题，推动社区“治理”迈向“智理”。

  为进一步提高孤寡老人居家养老的智能化保障能力，自2019年起，千家街社区联合湖北千家医康养老服务公司，打造智慧养老服务平台，免费为老年人上门安装物联网智慧设备，通过种种技术化手段，为老年人提供贴心的居家养老服务，为社区推进大数据服务应用，提高综合治理能力打下了基础。今年3月以来，社区主动争取下沉单位、技术公司可以提供资金支持和技术帮扶，研发“千家街智慧社区治安消防联动服务平台”。平台运用AI识别技术，可一键识别安全风险隐患，助力开展日常风险排查；平台还可定期推送有关安全管理的相关知识和技术演练……通过信息化、数字化、智能化服务与管理，实现风险隐患动态监测和实时预警。

  千家街社区党委结合共同缔造办点扩面工作，确定省一保小区为试点小区。社区共同缔造办点工作组深入小区走访调研，聚焦矛盾纠纷、信访诉求和安全生产等问题，与居民面对面沟通，全方面了解居民群众“烦心事、揪心事”。工作组收集了小区382位居民的性别、年龄、学历、政治面貌等信息，制定具体的办点扩面方案，形成民生实事清单，内容包含修缮老年活动室、增加志愿服务活动、丰富文化活动等。同时注重挖掘居民骨干，逐步引导成立自治小组，发挥建言献策、监督服务等作用，实现道路照明等基础设施优化完善，小区整体环境“提档升级”。自治小组热情参加志愿服务，赢得居民好评，全面点燃服务热情。同时，社区顺势引导社区居民骨干、下沉党员、志愿者组建成立“千家护卫”志愿服务队，参与日常安全巡逻、矛盾纠纷调解及风险隐患排查等志愿服务。

  千家街社区依托智慧社区治安消防联动服务平台，联动“千家护卫”志愿服务队，形成“大数据+网格化+铁脚板”综合治理新模式。志愿服务队成员走街串巷、巡查隐患，发挥“前哨”“探头”作用。通过平台后端小程序可随时上报隐患情况，平台利用AI识别处理功能，一键识别隐患类型，并提供专业化处理意见，将风险隐患消除在萌芽状态。针对志愿者没有办法解决的难点问题，通过平台派单至网格员，练就网格员腿勤、嘴勤、手勤，及时解决安全风险隐患问题，用“铁脚板”走出群众“安全路”，形成“居民派单、网格员接单、社区部门销号”的共治模式，实现数字化与网格化的耦合。截至目前，服务平台共上报隐患183条，消除隐患179条，有效推动智慧安全小区建设。

  首义路街道千家街社区以转变“共同”治理主体机制创新为抓手，以智能技术赋能社区从“治理”向“智理”转变，不断培育和壮大与数字技术相适应的社区公共服务，把联系和服务群众“横向到边”落实到实处细处深处，丰富了“共同缔造”在基层社区的实践形式。