恒信智慧物业：“五大管家+五心服务”让智慧生活触手可及

　　物业服务与广大居民的生活息息相关，在社区基层服务中发挥着逐渐重要的作用，在解决居民“急、难、愁、盼”等问题，物业服务搭建起社区、居民及企业之间的桥梁，逐渐形成“共建、共治、共享”的良性发展格局。

　　随着业主生活多样化与诉求个性化的发展，对物业服务提出新要求。新科技与物业服务深层次地融合，运用“互联网+”的思维、智能化的手段，恒信智慧物业大数据平台为业主搭建了360°生活服务圈，极大延伸物业服务的触角，让业主生活更便捷。

　　恒信物业始终立足住宅服务业务，加快多种业态服务体系建设，依托大数据、云技术、物联网等创新科技，进行社区及服务智慧化升级。

　　目前，恒信智慧物业大数据平台全面实现对公司五大管家的工时、工序及工作质量的实时监督，将240余个项目的园区安防、设施设备运转、日常生活服务和内部经营管理实现大数据统一管控。

　　以独立开发的“恒云通”小程序为依托，搭建起十一大智慧服务子平台，即客户服务平台、财务收费平台、费用报销平台、物料管理平台、报事报修平台、智慧购物平台、城市服务一体化平台、OA审批平台、合同管理平台、手机看板平台、人力资源平台。通过数据化、程序化、精细化、智能化的建设，办好管财、管物、管事、管人四件大事。

　　2024年，恒信物业智慧化建设迈向新高度，开启双轮驱动发展模式。在智慧化建设维度，公司在全面梳理“五大管家”作业标准的基础上，制定“五表四定”管家工作表单。根据五大管家日常作业标准，全面录入“恒云通”小程序，通过“一对一”工单管理，实现对五大管家日常作业的全流程实时监管。

　　在园区车辆规范化管理维度，恒信物业利用驾驶舱系统对机动车管理实现实时管理服务。从车辆进入园区开始即对目标车辆进行全程监控，有效保障了停车的规范化、人性化。

　　通过智慧物业大数据平台，恒信物业智慧化建设开创新局面，实现智慧物业服务从“质”量到“智”慧的飞跃。

　　凭借大数据中心高效的数据聚合和云计算能力，建立多维数据报表体系，以动态、交互、图形的方式，显示恒信物业经营的状况，为管理决策提供直观、真实的数据参考，更好助力增值业务的开展。同时，通过数据监控、数据分析等实现社区物业管理的智能化，服务业主的能力及水平得到全面提升。

　　智慧物业大数据平台全面打通恒信物业服务界限。从工单发起，进度跟踪到反馈评价，全过程数字化，标准化管理，推动工单自动有序流转，加速工单协作效率，工单闭合率达到100%。

　　智慧物业大数据平台帮助恒信物业做到100%业主在线互动，可利用单聊、群聊等多种方式及时收集业主服务诉求，为业主提供24小时在线服务，覆盖投诉建议、在线缴费、应急抢险等全生活领域，业主满意度不断攀升。

　　智慧物业利用智能安全和监控摄像头系统，实现园区监控全覆盖。大数据中心能实时监测物业中心以及服务小区的各个区域，迅速识别潜在风险与安全问题。还可通过监控数据回放，在线实时监测等，实现远程调度，让前置物业服务更进一步。

　　传统物业服务模式单一，加上老龄化社会的到来，难以满足业主多样化的需求。智慧物业大数据平台能够让园区服务形式多样，给业主带来更多的增值服务，让物业服务与业主多元化需求更加契合。

　　站在新的起点，紧抓新的机遇，恒信物业在智慧物业大数据平台的助力下，开启了“高品质服务、高水平发展”的新征程。未来，恒信物业将聚焦业主品质生活诉求，不停地改进革新服务内容和形式，让恒信智慧物业更懂智慧生活！

　　恒信物业从2008年走来，漫漫征途风雨淬炼，始终秉承“让百分之百的客户满意，让客户百分之百的满意”的服务理念，在“不让一户业主不满意”的目标引领下，坚持走“高水平发展”道路不动摇，深耕社区住宅管理服务，持续不断的发展多元业态，探索完善智慧物业建设，业务布局聚焦潍坊、深耕齐鲁、开拓全国。

　　目前在管物业项目240余个，服务面积超9000余万平米，服务业主30余万人，业主满意度第三方测评达90%以上，连续多年蝉联中国物业服务百强榜单。

　　围绕住宅社区核心场景，恒信物业定制化建立“五大管家+五心服务”服务体系，“秩序管家、清洁管家、园林管家、工程管家、亲情管家”构筑起园区运营与服务的基石，秉承工匠精神，深化服务标准，重视服务细节，用心用情服务，缔造美好居住体验，满足业主美好生活梦想！

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